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女子花三千块住民宿给中评遭电话轰炸,店方:不实行“卑躬屈膝”星级服务

“这年头,作为一个消费者,是不是就没有给中评的权利了?”姚女士说。

中秋假期,姚女士带家人前往长沙铜官窑景区游玩。订了三间定价近一千块、大众点评4.8分的民宿。返程后,因觉得性价比较低,姚女士给该民宿打了一个中评。

写下评价后,姚女士一天内收到了民宿老板多次电话轰炸。在拉黑了三个号码后,民宿方又换其他陌生号码打来。因多次被电话骚扰,姚女士将中评改为差评。

当日晚上,姚女士再次接到民宿方长达半小时的骚扰电话,称她是“你是准备好的,为了黑而黑的?”“你出来消费,希望我舔你吗?”

被电话骚扰后,姚女士将中评改为差评。图|受访者提供

10月13日,九派新闻联系到姚女士。她表示,自己只是一个普通人,中秋节携老带幼出去玩,定了昂贵的酒店,是真金白银花了钱的。没有一个愉快的旅程,回家后还要因为一个中肯的评价遭受店家的骚扰和侮辱。姚女士称自己要维权到底。

【1】住民宿给中评遭电话骚扰

在姚女士展示的付款截图中,她选择了该民宿三间不同的房型,价格平均近一千块。姚女士称,这是当时能订的最贵的房型,由于担心长辈住不惯,她还给民宿前台打了电话,希望可以留好一点的房间,最好适合拍照。

姚女士的订单,显示三间房价格分别为1079元、979元、999元。图|受访者提供

与此同时,姚女士表明了自己是做自媒体的,如果旅途开心,回去可以写游记义务分享行程,也算是给商家免费宣传。当时,店家在电话里回复姚女士,其他房型都已定完,可以安排一间同房型的样板房拍照。

9月11日,姚女士一家人开车到了铜官窑游客中心。去民宿前台办理入住时,姚女士感受到了强烈的落差感:“在我看来,这里地方很小也很普通。布置还算雅致但没有特色,也毫无任何配套设施,反正我逛了一圈除了客房,好像只看见一个免费茶室。完全不值一千块钱的样子。”长辈们转了一圈也很失望,觉得有些浪费钱。

姚女士向老板提出异议,对方则表示该民宿和星级酒店不一样,文化价值和环境氛围都不一样。民宿还是核心景位,看游玩表演都特别方便。而且中秋假期也没有涨价。

随后,姚女士安抚长辈们等一等,晚上还有打铁花和烟花水秀。到了晚上,姚女士却发现店家所谓的“核心景位”只能看见人山人海,姚女士父母住的湖景房,视野被前面的建筑挡住了一大半,只能看见一半的烟花。

因为旅行不愉快,对比该民宿清一色的好评内容,姚女士有种上当受骗的感受。在回家的路上,姚女士编辑一段话,给该民宿打了一个中评。姚女士表示,这只是作为普通游客的个人感受,不代表所有人的看法。自己也希望此行就这样结束。

其他游客的此前评价。图|受访者提供

没想到第二天,姚女士接二连三收到了来自店家的骚扰电话。对方更换不同的号码,向姚女士科普民宿的文化底蕴,邀请姚女士再去免费体验。姚女士拉黑并拒绝了对方后,又接到了各种其他陌生号码的电话轰炸。由于感觉到严重被骚扰,姚女士气不过,把店家的中评改成了差评。

姚女士多次接到对方的骚扰电话。图|受访者提供

【2】被质疑“威胁炒作、为黑而黑”

9月13日下午6点多钟,在改成差评后,姚女士又一次接到了来自店家的骚扰电话,通话记录截图显示为31分钟。民宿方质疑姚女士凭借自媒体身份恶意差评、威胁炒作。

通话录音显示,一名女子称“你要我安排你住最好的房间,没有达到你的目的,你就要给我差评,是这意思噻?”“你出来消费,希望我舔你吗?”

姚女士表示很气愤,自己是想着过节住好一点,订的房间也是民宿当时最贵的三个房型。作为普通人出游,还带着老人孩子,打电话问是否能有同等价位好一点的房型,是很正常的行为。“到了老板口中,就成了我以自媒体身份强迫你们给我最贵的房间。”姚女士说。

在写点评时,姚女士对比了该民宿附近的某五星级酒店,被民宿方称“受人指使、为了黑而黑”。一名男子表示该民宿不是“五星级点头哈腰的服务”。“我们不是作为民宿存在,是作为中华文化的一个道场存在。”其希望姚女士能理解民宿的文化内涵。

姚女士认为,不管有什么文化价值,该民宿对于普通消费者来说不够格。“从刚入住找他们(民宿)抱怨过一次感觉落差感大,我再没有和他们联系过,包括打来的电话也没有接。我靠意念敲诈勒索吗?”

民宿方在大众点评上的回复。图|受访者提供

在大众点评上,姚女士的隐私信息也被店家挂出来,姚女士的其他社交媒体账号也被店家找到并进行评论。在姚女士看来,店家的操作侵犯了自己的隐私权、名誉权,她决定用法律手段维护自己的权益。在姚女士的授权下,律师给民宿老板发去了律师函。

【3】和解书称愿补贴一半费用并邀请免费再住一次

民宿方收到律师函后,表示要积极和解并给姚女士发来了和解书。

和解书中提到姚女士所言“客栈报价浮夸”、“商家宣传湖景房可以看到打铁花”等均有违事实,民宿方也从未提出任何要求姚女士修改大众点评评价的要求。此外,和解书方案中提到,“此次入住是姚女士超出其个人承受力的一次消费……对其承受不了的部分费用,书院(民宿方)帮其补贴一半费用。”后续也将邀请姚女士免费再去入住一次。

民宿方提供的和解书。图|受访者提供

姚女士称,自己看到和解书的内容后无法接受,决定要打官司维权到底,“可能有人会觉得,为什么要这样,息事宁人不好吗?浪费时间浪费精力。但我想不通,大过节带家人花3000块住他们酒店,被他们指责成收了别人钱来恶意差评。现在再花个9000块打官司,又被他们说成‘入住是超出其个人承受能力的一次消费’。”

姚女士表示没想到因为给了一个中评引发这一连串的事情,当下事件发展已严重影响到了生活。“是不是以前有很多这样的人被他这样诽谤骚扰过,然后把评论删了,只是我不愿意,我要跟他硬刚。如果不让他们在我身上受挫这一次的话,他以后肯定还会欺负更多的游客。”姚女士说。

姚女士称自己已经和律师联系,准备起诉,要求民宿方公开道歉,并且赔偿律师费。

10月13日晚上,九派新闻联系到民宿方。针对姚女士在网上发表的言论,店家表示:“她讲的都不是事实,但是我们暂时不想去网上跟她打口水仗。”

此事后续将如何解决,店家称暂时不想回复。

10月26日,姚女士告诉九派新闻,律师已向法院提交立案申请,后面自己就配合律师,目前也正在等待中。

九派新闻记者 武菲菲

【爆料】请联系记者微信:linghaojizhe

【来源:九派新闻】

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